物业公司的员工相对老化、员工受教育程度相对偏低，如何通过开展劳动竞赛活动，提高员工素质、激发工作热情、促进业务工作开展，提高客户对物业服务的满意度，是物业公司工会一直探讨的工作。

物业公司现有的房管部，管辖户数为3103户，因此房管部物管员的服务质量是代表着物业公司的窗口服务形象。针对房管部物管员的这个工作性质，物业公司工会在2014年四季度围绕“提高服务质量 规范服务行为”的主题，在房管部物管员中开展了劳动竞赛。劳动竞赛领导小组由物业公司党支部书记、副总经理以及工会、财务部、办公室成员组成。竞赛评比要求按照房屋水电费回收率（60分）、安全文明服务（20分）、综合评分（20分）组成，此三项共计100分。房屋水电回收率以物业公司对物管员的水电回收率的测算办法为准；安全文明服务以安全生产和房管部物管员的岗位职责为准；综合评分以物管员的管理点位评分。竞赛活动设置了优胜奖、参赛奖、组织奖。其中，共有13名物管员参加了劳动竞赛，其中5名物管员获得了个人优胜奖，每人得到了200.00元的奖励，8名物管员属于参与奖，每人得到了100.00元的奖励。此次活动涉及到18个管辖片区。

通过劳动竞赛活动中的宣传动员、教育引导、示范辐射，凝聚了员工力量，物管员找出了彼此间的工作差距，进一步调动了物管员的工作积极性，在确保能更好地回收各种费用的同时做好服务工作，从而也提高了客户满意度。

文/王敏